2022-11-9 12:26 |
До трех десятков звонков ежедневно принимают операторы контактного центра территориального фонда обязательного медицинского страхования Забайкальского края. О том, с какими вопросами чаще всего обращаются на горячую линию жители региона, и насколько быстро получают ответы - расскажем далее.
- Здравствуйте, территориальный фонд ОМС Забайкальского края. Я вас слушаю.
Первые звонки операторы контактного центра территориального фонда обязательного медицинского страхования Забайкальского края начали принимать в июне 2016. Только за последние три года на линию поступило около 30 тысяч вызовов. Большую часть вопросов специалистам центра удается решить прямо во время разговора с обратившимися на линию.
Людмила Пермякова, заместитель начальника отдела по защите прав застрахованных территориального фонда ОМС Забайкальского края: "Если это вопросы консультативного характера, то это 100% в территориальном фонде решается. Если же права какие-то нарушены, что не приняли, недоступно, может, жалуются на качество обслуживания, то тогда здесь в действие вступает уже сама страховая компания".
В начале пандемии коронавируса число звонков, поступавших на телефон контактного центра, кратно увеличилось. Чаще всего за помощью обращались забайкальцы пожилого возраста. Но несмотря на большой объем работы, все вопросы были зафиксированы в электронной базе и на каждый дан ответ.
Ярослава Котова, специалист территориального фонда ОМС Забайкальского края: "В основном люди интересуются всем, что связано с получением полиса ОМС. Это и смена информации в нем при смене фамилии, при смене страховой компании, если к нам в регион кто-то переехал, а также задают вопросы по получении полиса на своего родственника по доверенности".
Круглосуточный номер контактного-центра: 8 800 100 52 26, звонок бесплатный из любой точки России. .
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...
