2018-5-11 12:12 |
Решить проблему за сутки! В Забайкальском крае начала работать горячая линия министерства здравоохранения. С какими вопросами можно обратиться, и чем помогут операторы, - узнавала Виктория Ефименкова.
21-03-03. Именно за этими цифрами скрывается новый уровень оперативности и доступности оказания медицинских услуг. Главная задача - решить проблему обратившихся за 24 часа. Вопросы самые разные: как попасть к врачу, где оформить полис ОМС, куда пожаловаться на плохое качество лечения. Специалисты call-центра работают по двум направлениям: информируют и принимают претензии и обращения. Звонки сюда поступают со всего Забайкальского края.
Евгения Дырина, оператор: "У нас есть специальная программа, с которой мы работаем. Туда забиваются контактные данные пациента, адрес его проживания, он озвучивает свою проблему, которую в общих чертах мы описываем. Самое главное выслушать пациента, понять его проблему, главную мысль вынести из того, что он говорит. Потому что пациенты иногда говорят очень много. Зафиксировать ее правильно, чтобы потом, если будет передана проблема другому оператору, если рабочее время закончится, было понятно".
Готовились к запуску центра более трёх месяцев. Разработали специальный справочник оказания помощи, обучили специалистов. На протяжении 20 дней в тестовом режиме принимались звонки. Этот период показал - телефон доверия действительно востребован. Уже поступило более сотни обращений.
Виктория Ефименкова, корреспондент: "Номер горячей линии многоканальный, а значит при попытке дозвониться забайкальцы сигнал "занято" не услышат".
Всего здесь работают десять специалистов. Если за сутки проблема не решена, обращения передают на особый контроль министра здравоохранения Забайкальского края.
Сергей Давыдов, министр здравоохранения Забайкальского края: "Мы сегодня как дисциплинирующее для всего министерства здравоохранения, для всех медицинских организаций, для всех 72 медицинских организаций. Если этот вопрос не решается, значит он встает у меня на столе, этот вопрос, который нужно решить".
Если количество обращений будет расти, штат операторов центра увеличат. Ещё раз напомним, звонки принимают по номеру 8(3022) 21-03-03. .
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...