2022-1-28 15:27 |
Практически сотня решённых вопросов и мгновенное реагирование на обращения граждан. Полгода взаимодействия Филиала ПАО "Россети Сибирь" - "Читаэнерго" с Центром управления регионом Забайкальского края не прошло даром.
Вопросы забайкальцев, связанные с электроэнергией, стали решаться быстрее и эффективнее.
К системе обработки обращений "Инцидент Менеджмент" "Россети Сибирь" присоединились в прошлом году на всей территории присутствия. Первые сигналы от жителей стали принимать и обрабатывать в Омской области. В Забайкалье сотрудничество с ЦУР началось в июне. Основные темы обращений жителей края: отключение электричества, качество и уровень его напряжения, а также вопросы технологического присоединения к сетям компании. Анастасия Гуливатенко, директор по связям с общественностью ПАО "Россети Сибирь": "Что даёт нам сотрудничество с ЦУРами? Во-первых, оно даёт нам аналитику. Мы видим резонанс распространения того или иного обращения, когда оно связано с отключением электричества. И мы понимаем, что это не разовое какое-то, а массовое. Соответственно, можем разом через систему ответить на все эти обращения".
Впрочем, специалисты "Россети Сибирь" отмечают, что и раньше работали с обращениями забайкальцев в социальных сетях. Во время пандемии из-за ограничения очного обслуживания, количество онлайн-заявок увеличилось на 43%. На 124% выросло число звонков. Анастасия Гуливатенко, директор по связям с общественностью ПАО "Россети Сибирь": "Благодаря обучению и взаимодействию с ЦУРами мы качественно подтянули именно формат коммуникации наш с потребителем. Мы стали отвечать более лаконично и по существу. И в том числе стали отвечать быстрее".
Работать с ЦУРом "Россети Сибирь" продолжат и дальше. Вячеслав Кулаков, руководитель ЦУР Забайкальского края: "Обращения отрабатываются в кратчайшие сроки, а жители в ответ пишут нам благодарности. Мы панируем и дальше продолжать сотрудничество. В планах у нас информирование жителей о каких-то плановых отключениях электричества и возможных ремонтных работах на объектах ПАО "Россети Сибирь".
Кроме того, ЦУР и "Россети Сибирь" намерены совместно проводить прямые эфиры в социальных сетях. Такое сотрудничество выгодно и тем, и другим. Однако, выигрывает здесь сторона третья жители Забайкалья. .
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...
