2022-6-14 15:27 |
15 июня 2018 в Службе спасения 112 раздался первый телефонный звонок. С тех пор диспетчеры центра обработки вызовов - связующая нить между забайкальцами и экстренными службами. За четыре года на линию поступило более миллиона звонков.
Ирина Блажевская продолжит. Отсюда отправляют скорую к больному, полицию на ЧП и пожарных к очагу возгорания. "Что у вас случилось? Где вы находитесь? Назовите свои данные" - эти вопросы диспетчеры центра повторяют сотни раз за 24-часовую смену.
Пётр Логачёв, начальник "Центра обработки вызовов службы спасения 112": "У нас заступает 15 операторов в смену, то есть в среднем от 2,5 до 5 тысяч звонков в сутки мы принимаем. Сутки длятся с 9 утра до 9 утра. Есть перерывы на принятие пищи - завтрак, обед и ужин, есть 15-минутный перерыв каждые 2 часа, так как работа у нас с персональным компьютером, и на сон выделяется не более 5 часов".
Чтобы исключить очередь - смену делят пополам. Однако во времена разгула коронавирусной инфекции, сложной пожарной обстановки и паводковой ситуации диспетчеры от отдыха отказывались. Каждую минуту в любом уголке региона, забайкальцам требовалась срочная помощь. Требуется она и сейчас. Пик обращений приходится на вечернее и ночное время. Нередки так же ложные звонки и смс-сообщения. Вадим Подглазов, старший смены "Центра обработки вызовов службы спасения 112": "Просьба к нашему населению - не просто скидывать смс, а только в случаях, если требуется помощь, с указанием: где произошло, что произошло, ну и данных пострадавшего, заявителя. И помним, о том, что любое ложное сообщение обязательно повлечёт за собой административную - вплоть до уголовной - ответственность".
Тем более хулигана теперь определить не так сложно. На карте в компьютере диспетчера высвечивается местоположение звонившего - данные передаются с вышек связи. Это, к слову, помогает в поисках забайкальцев. "Засечь" звонок неудачливого грибника или охотника могут даже при отсутствии сим-карты. Если же обращаются родственники потерявшегося, то их задача - чётко и спокойно отвечать на вопросы диспетчера и дать точную информацию. .
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...
