2022-2-24 15:26 |
Работают в три смены, отвечают на тысячи звонков в день. 26 февраля исполнится ровно месяц, как на горячей линии 122 стали работать студенты Читинского медицинского колледжа. О том, как студенты трудятся денно и нощно, материал Яны Легун.
Чтобы дать ответы на все вопросы, они специально учат регламентирующие документы Минздрава, изучают принципы маршрутизации в медицинские учреждения. Студенты колледжа со второго по пятый курс приходят работать в колл-центр добровольно и делают они это в свободное от учебы время. Мария Трофимова считает, что такой опыт особенно полезный.
Мария Трофимова, волонтёр: "Очень часто люди спрашивают, когда им вакцинироваться, когда прийти, благодаря этому они не ходят просто так, не тратят своё личное время. Потому что мы им говорим, когда им лучше поставить прививку, где, а также, конечно, мы передаём вызовы врача на дом, то есть помогаем клиническом центру, и поэтому люди быстрее получают медицинскую помощь".
Среди часто задаваемых вопросы, связанные с лекарствами, прививками, реабилитацией после Ковид-19, вызовами бригады врачей на дом. В случаях, требующих срочного реагирования, волонтёры помогают забайкальцам дозвониться до медорганизаций и "Скорой помощи".
Яна Легун, корреспондент: "Телефоны колл-центра буквально не замолкают, забайкальцы звонят сюда и днём, и ночью. В будни число сообщений доходит до двух тысяч. Пациентов интересует не только маршрутизация, но и часто им нужна психологическая помощь".
Звонят часто и не по делу. Грубят, ругаются, выливают свой негатив.
Наталья Молчанова, руководитель волонтёрского отряда "Надежда": "Студентам здесь работать морально и физически очень тяжело. Сейчас подъём эпидемии, обостряется чувство страха у людей, они боятся за свою жизнь, боятся смерти. Это чувство страха неуправляемое. И пациенты начинают звонить и выливать недовольства на наших студентов-волонтёров буквально матерными словами".
После таких звонков одни не могут сдержать слёз, другие, наоборот, находят в себе силы на дальнейшую работу.
Наталья Нефедева, заместитель директора "Читинский медицинский колледж": "Труд ребят имеет большое патриотическое значение для Забайкальского края. Выкладываются они полностью, работают они хорошо. Пришлось им, конечно, научиться коммуникативным качествам, психологическим основам оказания помощи населению".
При поддержке губернатора региона и участии Фонда развития Забайкальского края для волонтёров теперь организовано горячее питание. Второе и выпечку теперь сюда привозят регулярно. После небольшого перерыва студенты вновь возвращаются на свою передовую. .
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...