2021-3-22 07:20 |
Количество обращений от забайкальцев в краевой Роспотребнадзор выросло с прошлого года на 21%. Всё чаще потребители активно отстаивают свои права, а сумма, которую удаётся взыскать за некачественный товар или услугу нередко выше, чем изначально потраченная.
Количество обращений от забайкальцев в краевой Роспотребнадзор выросло с прошлого года на 21%. Всё чаще потребители активно отстаивают свои права, а сумма, которую удаётся взыскать за некачественный товар или услугу нередко выше, чем изначально потраченная.
Смартфон с сенсорным экраном - такой подарок дочери сделала жительница Читы Нина. Ребёнок берёг его как зеницу ока, но не прошло и месяца, как телефон перестал работать. Гарантийный срок в две недели уже истёк, а потому продавцы-консультанты отказались брать товар обратно. Направили в сервис, где гаджет "реанимировали", но после ремонта он поработал один день. Нина попыталась обменять смартфон на другой, просила и вернуть деньги, но тщетно.
Нина, покупатель: "Мне сказали, что можно обратиться в Роспотребнадзор, там есть отдел, который защищает права потребителя, и сказали мне адрес. Я думала, попытка не пытка, и пошла попробовать. Было время карантина, не надеялась, что так быстро помогут".
В отделе защиты прав потребителей помогли составить документы. Направили претензию в магазин и уже через два дня Нине позвонили и деньги за некачественный товар вернули.
Ангелина обратилась в отдел по защите прав потребителя с другой проблемой. Новые сапоги она приобрела в одном из магазинов в Чите, но примерив обновку дома поняла, что обувь не очень удобная. В магазине на просьбу обменять сапоги ей ответили отказом, мотивирован это тем, что вещь, якобы уже не новая. Для того, чтобы доказать, что обувь Ангелина не носила, ей пришлось потратиться на экспертизу.
Ангелина, покупатель: "Был звонок в мой адрес, хозяин этого магазина мне сказал, что "деньги давайте мы вам вернём за обувь, но экспертиза же была уже ваша инициатива". После этого высказывания с сотрудниками Роспотребнадзора мы написали обращение в суд".
Владелец магазина в суд не явился, но отвечать ему всё равно придётся. Сейчас Ангелина ждёт исполнительный лист. А дальше и материальный ущерб, и неустойку, и полную компенсацию за экспертизу стоимости обуви взыскивать будут уже приставы.
Павел Пономарёв, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "Если претензия будет отклонена, либо потребитель не увидит полезных свойств от своих претензий, тогда ему прямая дорога к нам, где он пишет заявление, прикладывает все документы и далее по обращению, конечно же, работаем мы, отрабатываем его".
Из 1700 обращений, которые поступили в Роспотребнадзор с начала этого года, уже более 1300 приняты к рассмотрению. Из них по 215 искам суды вынесли решения в пользу потребителей. Вместе с неустойками, моральным вредом и иными штрафами предприниматели, не ответившие на претензии клиентов, заплатили 12 миллионов 600 тысяч рублей.
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...
