2022-3-15 09:04 |
Ежегодно 15 марта по всему миру отмечается День защиты прав потребителей. В этом году в центре внимания те, кто стоит на их страже, - нарушения в сфере финансовых услуг. Часто ли они встречают в Забайкалье, и куда, в случае необходимости, можно обращаться, расскажет Егор Бутин.
Девиз праздничного дня особенно актуален для забайкальского рынка финансовых услуг. Именно в этой сфере специалисты регионального Роспотребнадзора ежегодно фиксируют немалое количество нарушений.
Павел Пономарёв, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "На сегодняшний день остаются недобросовестные практики относительно того, что потребителям продолжают навязывать дополнительные услуги: это банковские карты, счета и так далее. Также оставляет желать лучшего безопасность услуги, которая предоставляется у нас кредитными организациями".
У сферы финансовых услуг в последние годы появилась конкуренция: катализатором для нарушения потребительских прав стала эпидобстановка в Забайкалье и введение антиковидных ограничений. Предприниматели зачастую не знали, как работать в таких условиях, поэтому невольно становились нарушителями. Однако были и те, кто делал это намеренно.
Елена Похлебалова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "Граждане заказывали услуги по общественному питанию, заказывали услуги на дополнительное образование детей. И организации по тем или иным причинам не смогли оказать данные услуги. Не оказали услуги, но и деньги гражданам также не были возвращены".
С такой же несправедливостью столкнулась читинка Маргарита - мама выпускника. В прошлом году вместе с другими родителями она собиралась отпраздновать окончание школы в кафе.
Маргарита, пострадавшая: "В классе детей мало у нас, но тем не менее мы решили всё это организовать в самом лучшем кафе нашего города. Заранее всё обговорили, обсчитали и согласно договору - в договоре было чётко прописано, что мы должны внести предоплату. Предоплата была внесена, и мы в ожидании праздника, чуда какого-то, ждали выпускного вечера".
Но чуда не случилось: все банкеты и массовые мероприятия отменили за день до назначенной даты. Все могло ограничиться сожалениями из-за отмены мероприятия, но ситуацию усугубил отказ руководства заведения возвращать предоплату. В течение двух месяцев заказчики пытались мирным путем решить проблему, но дело сдвинулось с места только после обращения в Роспотребнадзор.
Маргарита, пострадавшая: "Роспотребназдор проверял их. Они их уведомляли, они разъясняли. Я как потребитель была права во всех отношениях. Это была крайняя уже мера - обратиться в суд".
15 февраля решением суда недобросовестного предпринимателя обязали вернуть заказчику предоплату в полном объеме. Для решения подобных проблем в ведомстве работает "горячая линия". Обратиться за консультацией можно в любой будний день с 9 до 18 часов.
Егор Бутин, Фуад Насирли.
Подробнее читайте на gtrkchita.ru ...
